En tant que leader de la mise en relation entre acheteurs B2B et vendeurs du monde entier, VirtualExpo Group propose une panoplie d’outils et de services pour aider ces professionnels à répondre à leurs besoins, que ce soit en termes de sourcing produit, d’achat ou de vente. Côté vendeurs, nos équipes aident aussi bien les fabricants que les distributeurs à utiliser nos services. Nous vous proposons ici un article qui lève le voile sur les membres de notre équipe dédiée aux distributeurs. Pour répondre à toutes les problématiques métier de nos distributeurs, le service Distributeurs mise sur deux axes stratégiques.
1. Un savoir-faire pour créer de la valeur
L’un des secrets de la réussite de notre business model est l’habilité de nos collaborateurs à résoudre des problèmes pratiques. La notion de compétence est donc la clé d’une bonne collaboration entre le service Distributeurs et les professionnels en quête de nouveaux marchés.
“Comprendre nos prospects et clients, savoir montrer la valeur de notre service et maîtriser nos systèmes et process sont essentiels pour aider nos clients à gagner de nouveaux marchés.”, confirme Nathanaël, Responsable des Ventes Internationales du service Distributeurs. Et d'ajouter : “Pour moi, la notion de savoir-faire consiste à accompagner mon équipe dans sa mission, celle d’aider les distributeurs à concrétiser des ventes grâce à nos 6 marketplaces.”
Atteindre les objectifs business de nos distributeurs ne peut se faire sans une compréhension totale des outils digitaux qui sont mis à leur disposition. C’est en effet un élément clé dans l’accompagnement qu’offre Naïma, commerciale au sein du service Distributeurs à ses clients :
“J’aide mes clients dans la gestion de leur catalogue de produits et les accompagne dans le traitement des demandes qu’ils reçoivent via nos marketplaces”.
Autre élément essentiel pour Christophe, commercial au sein du service Distributeurs : la connaissance des secteurs d’activité de chaque client. En effet, nos marketplaces sont spécialisées dans un ou plusieurs domaines ayant des problématiques marchés bien spécifiques. Nos commerciaux analysent ces problématiques afin de mettre à disposition de leurs clients leurs connaissances et leur expertise du secteur.
2. Un savoir-être pour une relation durable
Respect et bienveillance sont les mots d’ordre de l’équipe Distributeurs. Adopter ce comportement est essentiel pour garantir une relation durable et de confiance. Ces notions sont aussi importantes car ces commerciaux échangent au quotidien avec des distributeurs situés dans les quatre coins du monde.
“Il est essentiel de garder une certaine ouverture d’esprit quand on se met au service de distributeurs de nationalités et de mentalités différentes” confirme Félix.
Ce dernier fait en sorte que ses clients aient toujours le sourire avant d’entamer une discussion purement commerciale.
“Je me présente souvent à eux comme "Mon prénom c’est Felix, comme le chat !" et ça marche dans toutes les langues !” dit-il avec amusement.
Avoir du savoir-être c’est d’abord être doté d’une grande qualité, celle de l’écoute. C’est ce que nous confirme Béatrice qui mise sur cette qualité pour enrichir sa relation avec ses clients et ses collègues. Félix quant à lui, intègre cette qualité dans une stratégie en 3 étapes : questionner, écouter pour proposer ensuite une solution adaptée à ses clients.
“On doit savoir écouter les appréhensions sur le digital et comprendre les problématiques liées au métier de nos clients pour adapter au mieux le service à leur besoin et mettre en place le meilleur accompagnement.” rapporte Naïma. "Écoute, bienveillance et pédagogie sont importantes non seulement pour convaincre nos prospects de travailler avec nous, mais surtout pour les aider à vendre via nos marketplaces.” ajoute Nathanaël.
Quant à l’ambiance qui règne au sein de l’équipe, les commerciaux semblent avoir trouvé leur équilibre malgré l’épreuve de la distance et du télétravail encouragé. Leur technique pour garder le lien ? Partager des anecdotes mais aussi les succès des uns et des autres ! “Nous partageons régulièrement les succès de nos clients entre membres de l'équipe. La dernière en date ? Une vente de 800 000€ faite par un de nos nouveaux abonnés sur une demande qui paraissait anodine (seuls 2 mots écrits par l'acheteur potentiel, "achat neuf", sans aucune autre précision)..." raconte Nathanaël avec grande satisfaction.
Écoute, respect, et connaissance métier sont les mots-d’ordre de cette équipe dédiée à l’accompagnement de nos distributeurs. Ses membres semblent avoir trouvé un axe de développement humain tout en gardant en tête les défis business à relever au quotidien.
Derrière chaque Virtualien se cachent des talents que vous ne soupçonnez pas ! Vous êtes curieux de connaître les petits secrets de notre équipe Distributeurs ? C’est par ici !
- Nathanaël : Je pratique le break (danse Hip-hop) depuis 17 ans. Je suis votre seul partenaire commercial qui sait tourner sur le dos 🙂
- Felix : J’étais prof de danse et j’adore la pêche de gros poissons en kayak !
- Christophe : J'ai voyagé au Brésil en faisant des mini reportages de rencontres sportives. Avec mon accent et un sourire, j'ai pu accéder à la plupart des cabines de presse de Rio et vivre en direct les GOOOL! des commentateurs locaux
- Axel : De nationalité franco-danoise, j'ai vécu 4 ans à Copenhague et me passionne pour la culture scandinave et son concept de “HYGGE” (cocooning).
- Béatrice : Je suis italienne et je suis arrivée à Marseille il y a 5 ans. J’adore la musique et je danse depuis plus de 20 ans ! J’adore voyager et découvrir de nouvelles cultures.
- Naima : J’ai étudié les langues pour aller à la rencontre de cultures différentes, ce que j’ai pu faire lors d’un voyage d’une année, en solo, en Asie, Océanie et Amérique centrale. Il me reste encore beaucoup à explorer !
Gilles : Le concept de “Wabi Sabi” m’inspire : observer la beauté dans l’imperfection, dans l'œuvre de l’homme et du temps. Les sciences, la décoration, le style, et les performances humaines me fascinent. Ma curiosité m’a amené à fouler la terre des Mapuches pendant six années.
