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客户满意度:成功的秘诀

作为B2B采购领域的专业平台,访客的满意度是我们发展的重点。

在这个充满竞争的时代,数字化是关键,我们在2021年面临两大挑战:

  • 帮助我们的访客放心地在网上寻找和采购B2B产品。
  • 帮助我们的客户制定网络展示的策略。

VirtualExpo Group的每位员工都发挥着作用,并为我们不同的访客提供了倾听和积极参与的机会。我们其中的一个团队全力以赴地完成这项任务。客户服务团队负责人Nawel M.与我们分享了她的宝贵秘诀,让我们的合作卓有成效!

客服团队是什么时候成立的,主要任务是什么?
"客服 "项目诞生于2014年。最初,我们只有我和Fabien C.两名员工,2015年9月正式加入 "市场部"。2018年9月,团队壮大,迎来了第一批多语种客户顾问。

"客户服务 "的主要挑战是什么?
掌握最前沿的网页界面知识,以便为我们的访客提供最好的支持,同时确保他们对我们网站的满意度接近100%。

2021年的发展前景如何?
准备应对访客的新问题,同时倾听他们需求并提供支持。

最后,你的团队成功的秘诀是什么?
最重要的是好奇心,了解我们的网站界面和演变以及我们买家的需求。我们保持团队的凝聚力,得益于每天 "日记"、团队会议和每周 "一对一 "等形式的定期交流时间。

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