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La satisfaction de nos audiences, une recette inratable

En tant que pure players dans le marché de la génération de leads B2B, la satisfaction de nos audiences est l’un de nos axes de développement majeur.
Durant ces temps de crise où la digitalisation est le maître mot, nous avons deux grands défis pour 2021 :

  • aider nos visiteurs à réaliser, en toute confiance, leur sourcing et leurs achats de produits B2B en ligne ;
  • aider nos clients dans leur stratégie de présence en ligne.

Chaque Virtualien apporte sa pierre à l’édifice et offre à nos différentes audiences écoute et présence active. L’une de nos équipes se consacre entièrement à cette mission dont c’est le cœur de métier. Nawel M., responsable de l’équipe Service Clients, nous livre sa recette inratable pour une collaboration fructueuse !

Quand l’équipe Service Clients a-t-elle vu le jour et quelles sont ses principales missions ?
Le projet “Service Client” est né en 2014. Au départ, nous n’étions que deux collaborateurs, Fabien C. et moi-même, et nous avons rejoint officiellement le “Service Marketing” en septembre 2015. L’équipe s’est agrandie en septembre 2018 pour accueillir nos premiers conseillers clients multilingues.

Quels sont les grands challenges du “Service Client” ?
Être à la pointe des connaissances de nos interfaces pour ensuite accompagner au mieux nos audiences dans leur utilisation de nos sites tout en assurant un niveau de satisfaction se rapprochant le plus possible des 100%.

Quelles perspectives pour 2021 ?
Se préparer à répondre aux nouvelles problématiques de nos audiences tout en leur apportant écoute et accompagnement.

Pour finir, quel est le secret de la réussite de ton équipe ?
L’ingrédient indispensable est la curiosité, celle de comprendre nos interfaces et leurs évolutions ainsi que les besoins de nos acheteurs. Nous entretenons notre cohésion d’équipe grâce à , des temps d’échange réguliers sous forme de “daily” quotidiens, de réunions d’équipe et de “One 2 One” hebdomadaires.

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Du professionnalisme, de la patience et quelques fous rires partagés sont les ingrédients principaux de cette synergie d’équipe. Dans cette infographie, Nawel M. livre sa recette de succès, celle dont elle est si fière et qui satisfait des milliers de visiteurs de nos marketplaces depuis des années !

 

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