长期以来，电子商务与B2C联系在一起，正在彻底改变B2B的销售流程，似乎正在从电子邮件或电话等传统技术中解放出来。 这种演变早在新冠疫情之前就开始了，一年多来一直在加速发展。
根据Xerfi关于 "分销的数字化转型 "的研究，电子商务正在成为法国的主要销售渠道。这项研究还揭示出某些商业模式的脆弱性，这些模式长期以来一直专注于单一的销售渠道。
该解决方案不是 "全数字化"，因为它不能弥补某些缺陷，特别是与客户参与和客户关系的缺陷。但是，我们如何调整B2C的最佳做法，使其能够为B2B卖家和买家所接受？
本指南旨在为需要考虑的三个主要方面提供答案，使B2B中的数字体验给双方带来满意的效果。
1. 值得B2C模式的B2B体验
首先，值得注意的是，早在新冠疫情之前，B2B的消费模式就发生了变化。B2B的一个主要特点是：买家非常重视获得完整、清晰和可理解的信息。这种“产品采购”方法对于为贸易谈判阶段提供必要的推动力至关重要。
此外，这些B2B买家希望卖家提供一个直观的在线销售界面，就像他们习惯于浏览个人购物一样。因此，在线采购体验必须尽可能流畅，并提供适当的保证，特别是在管理在线和现场销售方面。
最后，买家也希望得到支持，从他们的采购开始，到完成订单的交付。销售支持或响应迅速的客户服务是成功进行采购的关键。
2. 简化报价管理，促进离线交易。
如前所述，成功的B2B交易的关键之一是能够适应买家的需求，而不影响他们的正常运作方式。买家希望得到做出采购决定所需的所有信息。因此，报价阶段—从谈判到验证—可以通过定制的交易界面简化：
- 卖家可以根据买家项目（技术规格、数量、价格等）定制报价；
- 买家可以通过要求修改收到的报价，甚至拒绝不符合其标准的报价，与卖家进行谈判。
VirtualExpo集团的Marketplace平台开发了一个谈判界面，在这个界面中，买家收到报价，然后与卖家交易。该界面使他们能够与专业人士取得联系，而不会从根本上改变他们的采购流程。事实上，每个卖家都可以使用谈判界面来发送报价，同时保持电话交流—甚至是实际会面—来最终完成销售。
这种良性的方法让买家有机会优化他们的产品采购流程，同时又不影响他们与卖家的直接交流。
另一类买家希望更进一步，直接在网上订购产品。为了满足这一需求，B2B卖家不得不寻找新的替代方案，这也是受到B2C的启发，特别是为了方便网上订单的支付。
3. 灵活安全的支付
采购过程中最敏感的步骤之一是付款。有两个重要因素需要考虑：卖家提供的支付方式和信用授权，以及交易的安全性。
与B2B中的在线支付有关的问题只出现在某类交易中。例如，对于有资格用信用卡付款的产品，买家可以很容易地通过展示产品的Marketplace直接向卖家采购。
对于较大的订单，卖家需要提供更灵活的付款方式，如银行转账、分期付款或延期付款。
至于网上交易的安全问题，B2B卖家也不例外。为了确保买家在采购中的财产安全，必须建立一些保证因素。Marketplace平台一般使用专门从事在线支付的公司，管理买家和卖家之间的银行交易。
Mangopay是欧洲市场的领导者之一。每天在知名的Marketplace上处理数以万计的交易，如Leboncoin, Rue du Commerce, Vinted等。正是这个供应商负责在我们Marketplace上进行的所有交易。
4. 有保障的售后服务
如上所述，B2B中的客户关系概念对于确保在线交易的顺利进行至关重要。 不管是直接从卖家的网站还是通过B2B marketplace下的订单，有几个切入点--特别是他们的客户空间--都允许买家回看他们的订单内容，以便修改，甚至取消订单。
一旦通过这些Marketplace平台进行在线支付，产品库存和交货跟进就由卖家直接处理。但总的来说，不管理平台上卖家库存的Marketplace平台继续发挥其作为可信赖的中介机构的作用，使买家跟进其订单的进展，联系客户服务或向卖家投诉。
VirtualExpo集团的客服人员随时准备为买家解答与他们通过其六个Marketplace的订单有关的任何问题。
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到2021年底，在线销售将占全球零售总额的17.5%，因此在未来几年为B2B提供巨大的增长潜力。卖家需要调整他们的战略，提供新的销售渠道，以满足日益紧密联系的买家的需求。数字化现在是一个重要的销售杠杆，是对传统方法的补充。
