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お客様の満足度が成功の秘訣

BtoBリードジェネレーションを行う企業として、お客様の満足度を高めることは、私たちの重要なミッションの一つです。

デジタル化がキーワードになっている現在、私たちには2021年に向けた大きな課題が2つあります。

  • ビジターが安心してオンライン購入をできるようにすること。
  • オンライン上でお客様の製品の認知度を上げること。

当社の社員一人ひとりがこの課題に向けて努力をし、お客様の声に耳を傾け、積極的にお客様のサポートをしています。中でも当社のカスタマーサービスは、お客様サポートを主なミュッションとする部署で、その責任者であるナウェル氏が、今回部署の紹介をしてくれました。

カスタマーサービスチームは、いつ立ち上げられましたか?
2014年です。当初はファビアン氏と私の2人だけでしたが、2015年9月に正式に「マーケティング部」の一部となりました。そして2018年9月にチームを拡大し、「多言語カスタマーアドバイザー」の募集を開始しました。

カスタマーサービスの目標とは?
お客様のウェブサイトご利用満足度を100%に近づけるために、当社のインターフェースの知識を磨く上げることです。

2021年の見通しは?
お客様へのサポートを行い、お客様の声に耳を傾けながら、新たな問題を解決するための準備を行うことです。

最後に、チームの成功の秘訣を教えてください。
チームの成功にとって重要な要素は好奇心で、当社のインターフェースとその進化を学びたい、またバイヤーのニーズを理解したいという気持ちが、当チームには必要不可欠です。また毎日行われる「デイリーミーティング」、「チームミーティング」、週1回の「一対一のミーティング」で定期的にチームメンバーと交流することで、チームの結束力を維持しています。このチームは、プロとしての意識・忍耐力・ユーモアで構成されているのだと思います。

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